Cambios y devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO.
En todos los casos el cliente dispondrá de 15 días para cualquier cambio y/o devolución.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
- El CLIENTE tendrá derecho a la sustitución o al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el CLIENTE.
- En tales supuestos, y en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto, el CLIENTE deberá notificarlo a Ouhrebel indicando él motivo.
- Ouhrebel programará la recogida del PRODUCTO e informará al CLIENTE mediante mensaje enviado por correo electrónico de la fecha y horario en el que se producirá dicha recogida. El CLIENTE no deberá hacerse cargo de los costes de devolución de dicho producto.
El CLIENTE DEBERÁ DEVOLVER LOS PRODUCTOS EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a Ouhrebel debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega.
- Dentro del paquete deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del PRODUCTO.
- Ouhrebel devolverá las sumas abonadas por el CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días desde la devolución.
- Ouhrebel gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el CLIENTE para la adquisición del PRODUCTO.
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA SOLICITADO POR EL CLIENTE.
- El CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para desistir de la compra sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles.
- A efectos del ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo se calculará a partir del día de recepción del bien, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el receptor.
- En todos los productos está indicado la guía de tallas, en el caso de solicitar un cambio por talla será el cliente quien asumirá los gastos de mensajería (coste de la devolución y nuevo envió).
- El desistimiento dentro del plazo estipulado no implicará la imposición de penalidad alguna. No obstante, el CLIENTE deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del producto a Ouhrebel. Si el valor total del pedido tras la devolución es inferior al importe establecido para el envío gratuito se cobrará el servicio de envío, en el supuesto que al descontar los artículos a devolver el importe total del pedido sigue siendo superior a lo establecido para los gastos de envío gratuito únicamente se cobrarán los gastos de recogida (únicamente si Ouhrebel realiza la recogida a la dirección que le cliente indique).
EN EL SUPUESTO DE DESISTIR DE LA COMPRA , HAN DE CUMPLIRSE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a Ouhrebel debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Dentro del paquete deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del PRODUCTO.
- En caso de que el CLIENTE ejerza el derecho de desistimiento en los términos estipulados, Ouhrebel devolverá las sumas abonadas por el CLIENTE, deducidos los costes de mensajería que causen dicha devolución/ cambio, en un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
- Ouhrebel gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el CLIENTE para la adquisición del PRODUCTO.
- Una vez finalizado el plazo de 15 días hábiles, Ouhrebel no aceptará devoluciones por desistimiento de compra de productos y/o servicios.
MÉTODOS DISPONIBLE PARA LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS POR DESESTIMIENTO DEL CLIENTE.
El cliente puede optar por enviar el producto o productos a devolver a nuestros almacenes mediante los medios que desee una vez lo haya notificado a Ouhrebel.
Se ofrece la posibilidad de realizar la recogida en el domicilio o dirección que el cliente indique, dicho servicio tendrá el mismo coste que el servicio de envío.